En tant qu’agent immobilier accompli, vous avez tellement d’expérience dans l’achat et la vente de maisons que vous avez probablement l’impression de pouvoir le faire dans votre sommeil. Même si chaque transaction a ses nuances, plus vous en faites, plus vous commencez à reconnaître les similitudes et aussi à réaliser que quels que soient les barrages routiers ou les défis qui se présentent à vous, vous l’avez déjà vu. À commencer par l’accompagnement de vos clients en matière de demande de prêts immobiliers. Suivez le lien capca mon compte, pour en savoir plus.
Comprendre leur motivation
Les clients veulent avoir l’impression d’être vraiment entendus et compris, et une grande partie de cela commence par savoir ce qu’ils recherchent et comment vous pouvez les aider.
Par exemple, elle posera des questions telles que : Cherchent-ils à réduire leurs effectifs ? Veulent-ils être près des écoles les mieux classées ? La proximité du front de mer est-elle importante ? Quel est leur budget ? « N’importe qui peut ouvrir la porte et montrer une maison à quelqu’un.
La même philosophie s’applique à un vendeur, où vous voulez donner des conseils qui résonnent avec leurs circonstances personnelles. « C’est un ton sourd de dire à un vendeur de remodeler la cuisine afin qu’il puisse augmenter le prix d’un X pour cent supplémentaire s’il n’a pas le capital pour le faire », dit-il. « Assurez-vous qu’ils sentent que vous comprenez leur situation afin qu’ils ne décident pas que vous êtes seulement là pour votre commission.
Accompagnez-les tout au long du processus
Vous savez ce qui va suivre tout au long de la transaction, mais pas eux. « En tant qu’agents, nous faisons des transactions si fréquemment qu’il est facile d’oublier que tout cela est tout nouveau pour nos clients ».
C’est pourquoi elle recommande de les responsabiliser en prenant le temps d’expliquer en détail toutes les étapes de la transaction et de la paperasse, y compris tous les termes qui sont une seconde nature pour vous, de la langue du contrat d’achat aux options hypothécaires en passant par les éventualités qu’ils doivent prendre en compte. Assurez-vous également de donner un aperçu des délais concernant les inspections, le dépôt fiduciaire, la clôture, etc. afin qu’ils aient des attentes réalistes quant au temps que prendra chaque étape.
Montrez que vous connaissez votre affaire
Démontrer votre connaissance du marché met les clients à l’aise.« Lorsque l’on travaille avec un acheteur ou un vendeur, il est impératif de tout savoir sur les autres propriétés qui sont sur le marché afin de pouvoir aborder les autres inscriptions dans la région et de les aider à faire le tri sans avoir à voir chacune d’entre elles. »
Cela vous permet également d’avoir une idée des prix actuels dans le but de pouvoir offrir de sages conseils. » Présentez un rapport de marché comparatif, professionnel et bien documenté lors de la première rencontre. « J’inclus des rapports imprimés et des brochures sur la maison de courtage, ainsi que sur mon expérience, y compris des témoignages de clients. »
Souvenez-vous que les « petites choses » comptent ; en fait, ce sont vraiment les « grandes choses »
Pour en revenir au fait que votre client fait potentiellement cela pour la première fois, vous devez lui montrer qu’il est votre priorité n°1 pour qu’il se sente compris. Et cela commence par la création d’un air de professionnalisme afin qu’ils sachent qu’ils peuvent compter sur vous. Soyez toujours à l’heure – pour la première réunion et chaque réunion.
Puis répondez à chaque e-mail, texte et appel téléphonique dès que vous le pouvez, idéalement dans les 10 minutes. « Même si je n’ai pas de réponse complète tout de suite, je fais savoir à mes clients que j’ai reçu leur message et que j’en fais une priorité », explique Mme Hertz. « Je les tiens au courant toutes les quelques heures jusqu’à ce que j’aie une réponse complète. Ils savent que je suis dans leur camp, et cela atténue l’anxiété inutile. » Les mises à jour proactives sont les meilleures. » Ils ne devraient jamais m’appeler pour me demander où ils en sont, et je leur rappelle qu’aucune question n’est jamais trop petite. «