En tant qu’hôteliers, nous sommes devenus des experts pour réagir aux besoins commerciaux de dernière minute afin de maximiser la rentabilité. La chambre vide est une opportunité manquée, donc le plus rapide à réagir prospère souvent.
Pensée extérieure, axée sur les revenus…
Vous constatez une baisse du taux d’occupation ? Envoyez une campagne de courriel de dernière minute, tweetez une offre à durée limitée, libérez un peu d’inventaire de chambres supplémentaires à une OTA, etc. Ce type de marketing est parfaitement compréhensible, mais souvent replié sur lui-même dans son approche.
Envisagez un changement de perspective ; réagissez au marché qui vous entoure plutôt que de vous concentrer intérieurement sur les niveaux d’occupation. Repérez le potentiel pour tirer parti des réservations de chambres, des relations publiques positives et des nouvelles opportunités en regardant vers l’extérieur, vers le monde qui entoure votre hôtel.
4 exemples de marketing agile
Pour commencer, voici 4 exemples de la façon dont les hôtels auraient pu utiliser le marketing agile (ou réactif) récemment.
1. Les budgets annuels du Royaume-Uni
Lorsque George Osbourne a présenté son budget annuel le 19 mars, les hôteliers avisés auraient pu utiliser le marketing réactif pour obtenir une certaine couverture par le biais des médias sociaux et des relations publiques alors que les médias en parlaient abondamment.
Un sou de moins! – Une offre ironique de réduire d’un sou le prix des chambres. Dans votre poche, pas celle de George – Des chambres sans TVA pour 1 jour seulement. Vraie épargne retraite – Une nuitée à moitié prix pour les 10 premiers retraités à réserver.
Ces offres ne génèrent peut-être pas un nombre important de nuitées, mais la notoriété de la marque créée par ce type d’offre, rien que par la presse et les médias sociaux, pourrait bien conduire à des gains à plus long terme.
2. US ‘Grand Bargain’
La récente annonce du président Obama selon laquelle il a renoncé à un ‘grand bargain’ pour remettre les finances publiques américaines sur une voie durable, représente peut-être une opportunité pour les hôteliers de se montrer compréhensifs vis-à-vis du clivage politique tout en employant des techniques de marketing agiles. Bien qu’il s’agisse d’une question sérieuse qui ne doit pas être banalisée, les hôtels pourraient réagir avec :
Notre ‘Grand Bargain’ est toujours en cours – des tarifs réduits pour avril. Vous dormez à gauche ou à droite ? – Cela ne nous dérange pas. Nos lits luxueux accueillent tout le monde.
3. Grèves du métro londonien
Les grèves du métro londonien de février auraient été une occasion fantastique pour les hôtels de réagir positivement (et avec bienveillance) à ce qui a été un moment très stressant pour les navetteurs londoniens.
Travail depuis la ‘maison’ – « économisez X % aujourd’hui et enregistrez-vous pour ‘travailler depuis la maison’ dans le confort de votre bureau en chambre avec le Wi-Fi haut débit gratuit. » Vous ne pouvez pas vous rendre à votre bureau ? Utilisez le nôtre. – Économisez X% sur la location d’une salle de conférence à la journée. Pas de retard – Chambres prêtes pour l’enregistrement à 14h – avec kit de rafraîchissement gratuit pour vous aider à vous rafraîchir.
Ce ne sont que quelques exemples de la façon dont les hôtels auraient pu se commercialiser de manière sensible et peut-être encourager des relations publiques positives. Voyez ce que d’autres marques ont fait ici.
4. Selfies
Après avoir connu une ascension fulgurante et avoir été nommé » mot de l’année » par les Oxford Dictionaries en 2013, le terme argotique pour les autoportraits est devenu un phénomène mondial. Alors que le moment est probablement passé, les hôtels auraient pu réagir à cette nouvelle tendance avec quelques idées marketing amusantes;
Selfies avec le personnel – encouragez activement les clients à prendre des selfies avec votre personnel – réception, concierge, portiers, etc. Ils peuvent les tweeter, les partager sur Facebook, etc. – en soulignant le côté plus léger de l’hôtel.
Concours de selfies – mettez vos clients au défi de prendre un selfie dans l’hôtel (avec goût !) et de le partager sur les médias sociaux avec un hashtag spécifique (par ex #hotelselfie) pour avoir une chance de gagner un prix.
Marketing » dans l’instant «
Le marketing agile ne doit pas être coûteux et est souvent assez économique avec une couverture provenant des RP et des médias sociaux. Prévoyez différents scénarios et éventualités afin que votre hôtel soit prêt à réagir. Allez même jusqu’à configurer des codes de tarifs spéciaux dans votre moteur de réservation et créez des modèles de marketing dans lesquels il suffit d’insérer un tarif. Vous disposez d’une fenêtre d’opportunité étroite pour que votre marketing reste pertinent ! En bref;
Ne vous contentez pas de regarder les nouvelles, réagissez-y et recherchez ces opportunités » dans l’instant « .